마지막 통화: 막판 전자상거래 판매를 포착하기 위한 5가지 팁

선물을 주는 것은 디지털 마케팅에서 타겟팅과 같습니다. 당신은 합의된 예산을 지키면서 그 사람에 대해 알고 있는 것을 기반으로 완벽한 선물을 “메시지 맵”으로 만들려고 시도하고 있습니다.

일부에게는 이것이 기쁨이며 블랙 프라이데이나 사이버 먼데이까지 몇 주(또는 몇 달) 안에 모든 쇼핑을 중단합니다.

그리고 나머지 79%가 있습니다.

Klarna는 크리스마스 시즌에 하나 이상의 선물을 구매한 40,000명의 미국 쇼핑객을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 79% 가 크리스마스가 오기 전 마지막 2주까지 기다렸다가 구매하는 것으로 나타났습니다.

마케터로서 이것은 우리의 성공이나 실패가 정말 좋은 주말에 달려 있지 않다는 것을 의미하기 때문에 환상적인 소식입니다.

우리는 연말연시 내내 그리고 일년 내내 종자를 심을 수 있어 쇼핑객이 막바지 캠페인을 통해 전환하도록 유도할 수 있습니다.

이러한 구매 행동을 최대한 활용하려면 견고한 디지털 존재와 운영 인프라를 보장해야 합니다.

다음 5가지 전략을 고려하십시오.

• “제시간에 배송됨”으로 카운트다운합니다.
• 원스톱 쇼핑.
• 기프트 카드가 포함된 제품 추천.
• 자선 추가 기능.
• 상향 판매 및 리드 캡처를 게임화합니다.

1. 배송 시간 카운트다운

카운트다운을 통해 긴박감 을 조성하는 것은 새로운 일이 아닙니다.

타이머는 휴가철 동안 평균 37.50% 의 참여 전환율(판매)로 이어질 수 있습니다.

카운트다운에서 가장 큰 기회는 선물이 제 시간에 도착할 때까지 주문할 수 있는 시간입니다.

2020년에는 설문 조사 대상 중 약 50% 가 건강상의 위험으로 인해 소매 쇼핑을 선택하지 않았기 때문에 정시에 도착하는 선물의 신뢰성이 훨씬 더 중요했습니다.

카운트다운에는 채널에 따라 다른 애플리케이션이 필요하다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

예를 들어 광고는 사용자에게 판매를 완료할 수 있는 특정 일수를 제공할 때 가장 효과적일 수 있지만 방문 페이지는 몇 시간 및 몇 분이면 더 좋습니다.

휴일에 맞춰 주문하도록(또는 장바구니를 보관) 구독자 목록에 타임라인을 알려주는 것을 두려워하지 마십시오.

2. 모바일 친화적인 원스톱 쇼핑

사람들은 열심히 일하는 것을 좋아하지 않습니다.

이것이 많은 브랜드가 최대한 빨리 체크아웃 절차를 재검토해야 하는 이유입니다!

장바구니에 10~15개의 제품을 추가했는데 개별 거래를 해야 한다는 것을 알게 되었다고 상상해 보십시오.

이는 사용자가 정보를 다시 입력해야 했기 때문에 카트를 포기한 비율이 30% (및 180억 달러의 매출 손실)에 기여했습니다 .

Amazon은 전자 상거래에서 종종 400lb 게릴라로 간주되지만 복잡한 다중 배송 주소 워크플로가 있습니다.

이것은 평균 이하의 모바일 경험 (프로세스를 종료하고 처음부터 강제로 시작하는 것을 매우 쉽게 함)으로 인해 더 복잡해집니다.

기술적으로 소수지만 2020년 스마트폰은 주문의 43% 를 차지했습니다.

모바일에서 사용자 경험이 타격을 받지 않도록 해야 합니다.

각 선물에 대한 배송 주소를 지정 하기 전에 배송하려는 사람들의 주소를 추가하도록 사용자에게 요구함으로써 잘못되었습니다 .

체크아웃 페이지는 또한 고객이 목록에 있는 사람을 잊어버렸는지 묻는 배너를 포함하는 데 유용한 장소입니다.

가족 구성원이나 잠재 고객이 과거에 선물을 구입한 사람들에게 제품 제안을 제공하는 것은 할인을 강요하지 않고 상향 판매할 수 있는 좋은 방법입니다.

3. 상품권과 상품권 결합

기프트 카드는 막바지 쇼핑을 하는 많은 사람들의 구원이지만, 많은 쇼핑객 은 개인화의 부족에 대해 죄책감을 느낄 수 있습니다 .

그들(및 늦은 쇼핑객을 이용하는 브랜드)에게 희소식: 위시리스트의 59% 에 기프트 카드가 포함됩니다!

기프트 카드의 AOV(평균 주문 가치)를 높이는 강력한 방법은 고객이 기프트 카드 금액 내에서 제품 추천을 보낼 수 있도록 하는 것입니다.

이것은 쇼핑 과정에서 두 가지 스트레스가 많은 문제를 해결합니다.

• 쇼핑객은 구매에 많은 생각을 했으며 기분이 좋아지기 위해 기프트 카드를 대량으로 보내는 것이 아님을 보여줄 수 있습니다.
• 선물을 받는 사람은 마음에 들지 않는 선물을 반품해야 하는 번거로움이 없습니다 . 원하는 것을 정확하게 선택할 수 있습니다.

제품 권장 사항을 사용하거나 옵션을 선물하는 사람이 쉽게 교체할 수 있는 것을 “선택”하도록 허용하십시오.

이것은 귀하와 귀하의 고객에게 윈-윈입니다. 원하지 않는 선물을 처리하는 불편 없이 반품에 낭비되는 추가 운영 오버헤드가 없습니다.

4. 자선 추가 기능

휴가철은 기부의 계절이기 때문에 가장 큰 쇼핑 시즌입니다.

2020년 에는 평균 기부금이 49% 증가했습니다(기업 매칭 프로그램 포함).

기부 목적으로 “모으기” 옵션을 도입하거나 독립형 기부를 추가하거나 사용자가 일정 금액을 지출할 때 “사은품” 기부를 제공하는 것은 제품/서비스를 과도하게 할인하지 않고 판매를 벌일 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다. .

Amazon 은 Smile.amazon.com 프로그램 덕분에 매년 ” 좋은 회사 ” 연구에서 1위를 차지했습니다.

이 이니셔티브를 브랜드에 적용하는 것은 큰 작업일 필요가 없습니다.

ShoppingGives.com과 같은 도구와 파트너 관계를 맺거나 자신의 열정적인 조직을 고양시키든 상관없이 소비자는 사랑하는 사람(또는 자신)을 잘 대하면서 선행을 하는 것에 감사할 것입니다.

5. 상향 판매 및 리드 캡처 게임화

거의 3분의 2( 65%) 의 고객이 구매를 위해 세일을 기다립니다.

현장 CRO를 통해 평균 주문 가치(AOV) 및 자사 데이터를 늘리면서 절약해야 하는 수단을 활용하십시오.

할인 수준(2개 품목 구매, 10% 할인, 3개 구매, 15% 할인 등)을 제공하면 사용자가 휴가 쇼핑의 대부분(전부는 아닐지라도)을 귀하와 함께 하도록 유도할 것입니다.

또한 연구에 따르면 사용자 참여 가 5% 증가하면 평균 75%의 수익이 발생할 수 있습니다.

게이미피케이션은 지루한 작업을 재미있는 활동으로 바꿔주기 때문에 참여를 위한 “쉬운 버튼”입니다.

“승리를 위한 스핀”, “스크래치 오프” 또는 다른 리드 캡처 게임이든 이러한 캠페인은 판매를 촉진하고 휴가 시즌이 끝나면 후속 조치를 취할 목록을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최종 테이크아웃

막바지 전환은 휴일 동안 특히 가치가 있지만 이것은 일년 내내 활용할 수 있는 행동입니다.

배송 기한을 맞출 수 있는 능력의 투명성과 미루는 사람들을 위한 현명한 솔루션을 만드는 것은 전자 상거래 채널을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.