전자상거래 사이트를 위한 21가지 필수 기능

귀하의 비즈니스를 위한 새로운 전자 상거래 상점을 만들거나 현재 상점의 기능을 개선할 방법을 찾고 있습니까?

고객을 기쁘게 하는 전자상거래 경험을 만드는 것은 최고의 전자상거래 브랜드에서 약간의 영감을 얻는 것만큼 간단할 수 있습니다.

다음은 전자 상거래 사이트에 대한 21가지 필수 기능입니다.

유사웹에서 발행한 미국의 상위 50대 전자상거래 회사 목록에서 예시 브랜드를 선택 했습니다 .

1. 사용자 친화적 탐색

고객이 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 핵심은 사용자 친화적인 내비게이션 시스템을 제공하는 것입니다.

제품은 논리적으로 분류되어야 하며 가장 인기 있는 카테고리가 먼저 나열되어야 합니다.

Sephora는 고객이 쇼핑을 좋아하는 방식을 알고 있습니다.

일부는 구체적으로 브랜드별로 제품을 찾고 다른 일부는 카테고리별로 쇼핑합니다. 그들의 탐색 모음은 저렴하고 판매 제품에 대한 빠른 링크와 함께 이 조직을 반영합니다.

2. 사이트 검색

사용자 친화적인 탐색 외에도 사이트 검색 은 대부분의 상위 전자 상거래 사이트에서 볼 수 있는 기능입니다.

이를 통해 고객은 탐색을 건너뛰고 원하는 것을 정확히 검색할 수 있습니다.

Nordstrom은 입력한 내용과 일치하는 인기 브랜드 및 제품에 대한 제안과 함께 사이트 검색을 제공합니다.

대부분의 사이트 검색은 Google Analytics 를 사용하여 추적할 수 있습니다 .

3. 바닥글 탐색

고객이 최고의 제품을 찾을 수 있도록 웹사이트 바닥글 을 활용하는 가장 좋은 방법을 고려 하셨습니까?

고객이 찾고자 하는 주요 제품, 서비스 및 정보에 대한 링크 목록을 사용해 보십시오.

T-Mobile은 바닥글을 사용하여 고객을 소셜 미디어 프로필, 영어 및 스페인어 사이트, 주요 전화 및 계획, 지원, 회사 정보로 안내합니다.

바닥글에는 고객과 검색 크롤러가 웹사이트 전체의 모든 페이지에서 발견하기를 원하는 모든 것에 대한 링크가 효과적으로 포함되어 있습니다.

4. 제품 비디오

제품 페이지에 비디오를 추가하면 전환율을 높일 수 있습니다.

Think With Google에 따르면 쇼핑객의 50% 이상 이 온라인 비디오가 구매할 브랜드 또는 제품을 결정하는 데 도움이 되었다고 말했습니다.

대부분의 전자 상거래 플랫폼에서는 소매업체가 제품 페이지에 비디오와 이미지를 추가할 수 있습니다.

Apple은 판매 페이지에서 최신 iPhone의 기능을 강조하기 위해 비디오를 사용합니다. 고품질 제품 이미지와 비디오를 사용하면 온라인과 매장에서 제품을 판매하는 데 도움이 됩니다.

5. 상품평

전자 상거래 사이트에서 볼 수 있는 가장 인기 있는 사용자 생성 콘텐츠 형식은 제품 리뷰 와 평가입니다.

전자 상거래 제품 페이지의 이 섹션은 제품이 자신의 요구에 부합할 것이라는 사회적 증거를 쇼핑객에게 제공하는 데 중요합니다.

eBay는 고객이 제품을 평가하고 리뷰할 수 있도록 하여 제품 설명 및 후원 품목 아래에 리뷰를 표시합니다.

다른 eBay 사용자는 리뷰를 유용한지 여부를 평가할 수 있는 옵션이 있어 최고의 리뷰를 제품 페이지 목록의 맨 위로 이동합니다.

6. 관대한 반품 정책

판매하는 제품에 대한 소비자의 신뢰를 높이고 싶으십니까? 관대한 반품 정책을 제공하고 제품 페이지에 포함시키십시오.

 

장바구니에 담기 버튼 근처에 배치하면 구매 횟수에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 높아집니다.

7. 제품 FAQ

사용자 생성 콘텐츠를 전자 상거래 상점에 통합하는 또 다른 방법은 고객이 가장 자주 묻는 질문 섹션을 추가하는 것 입니다.

이 섹션은 여러 가지 방법으로 상점을 도울 수 있습니다.

• 제품에 대한 고객의 주요 사전 판매 질문에 답변하여 판매 수를 늘리십시오.
• 구매 전후에 고객 서비스가 제품에 대한 질문에 답하는 데 소비해야 하는 시간을 줄입니다.

제품 페이지의 Amazon 질문 및 답변 섹션에서는 고객이 가장 자주 묻는 질문이 맨 위에 표시되도록 질문하고, 질문에 답변하고, 베스트 질문에 투표할 수 있는 기능을 제공합니다.

8. 스토어 FAQ

제품 페이지에 대한 FAQ 외에도 메인 스토어에 대한 FAQ 페이지를 추가하는 것을 고려하십시오.

여기에는 사람들이 온라인 개인 정보 보호, 보안, 지불, 배송, 반품 및 기타 쇼핑 문제에 대해 묻는 일반적인 질문이 포함되어야 합니다.

Etsy는 도움말 센터에서 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

이렇게 하면 고객 지원 팀이 일반적인 질문에 대답하지 않아도 되며 복잡한 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

9. 주문 추적

고객이 주문을 하면 가장 먼저 떠오르는 질문은 주문한 상품이 언제 도착할 것인가 하는 것입니다.

고객이 웹사이트에서 현재 주문 상태를 쉽게 확인할 수 있도록 하세요.

AutoZone에는 고객이 로그인할 필요가 없는 주문 추적 페이지가 있습니다.

이메일 주소와 주문 확인 이메일에서 받은 주문 번호만 있으면 됩니다.

10. 이메일 수신 동의

Mailchimp 벤치마크에 따르면 전자 상거래 비즈니스에서 보낸 이메일의 평균 열기율은 15.68% , 클릭률은 2.01%입니다.

이것은 잠재적인 전자 상거래 이메일 의 수익 창출을 고려할 때 중요합니다 .

방문자가 웹사이트에서 구매하도록 할 수 없는 경우 상점에서 다음으로 가장 좋은 전환 중 하나는 방문자를 이메일 목록의 구독자로 확보하는 것입니다.

이렇게 하면 향후 판매 및 이메일 프로모션 을 통해 고객에게 도달할 수 있습니다 .

Samsung은 팝업을 사용하여 최신 제안을 받으려면 방문자에게 이메일 목록을 구독하도록 요청합니다.

전자 상거래 소매업체가 이메일 주소를 캡처할 수 있는 또 다른 방법은 웹사이트의 머리글과 바닥글에 옵트인 양식을 추가하는 것입니다.

11. 푸시 알림

스팸 필터 및 소셜 미디어 알고리즘을 우회하려는 경우 전자 상거래 상점 방문자를 구독자로 확보하는 다음으로 가장 좋은 방법은 푸시 알림을 사용하는 것입니다.

푸시 알림 서비스를 통해 방문자는 브라우저에서 최신 업데이트를 구독할 수 있습니다.

구독자에게 알리고 싶은 프로모션이 있는 경우 브라우저를 통해 알림 센터로 전달할 메시지를 보낼 수 있습니다.

Shein은 방문자가 푸시 알림을 구독할 수 있도록 하는 많은 전자 상거래 브랜드 중 하나입니다.

구독하면 방문자는 데스크톱 알림에서 Shein의 최신 메시지를 볼 수 있습니다.

12. 챗봇

전자상거래 웹사이트를 운영할 때의 이점 중 하나는 연중무휴로 하루 24시간 수익을 창출할 수 있다는 것입니다. 이는 또한 해당 시간 동안 고객에게 지원을 제공한다는 의미이기도 합니다.

5,000명의 소비자를 대상으로 한 LivePerson의 설문조사에 따르면 챗봇 사용에 대한 긍정적인 감정은 2020년과 2021년 사이에 31%에서 61% 로 거의 두 배 증가 했습니다.

많은 전자 상거래 상점은 챗봇을 사용하여 온라인 쇼핑객에게 기본적인 질문을 하고 특정 제품이나 지원 페이지로 안내합니다.

Lowes는 방문자가 특정 답변을 찾거나 특정 제품을 찾거나 기본적인 고객 서비스 문의를 해결할 때 선택할 수 있는 특정 프롬프트가 있는 자동화된 도우미인 항상 온라인 전문가를 사용합니다.

13. 쿠폰 코드

우리는 소비자가 체크아웃 페이지에서 쿠폰이나 할인 상자를 제시하면 Google에서 쿠폰 코드를 검색하는 경우가 많다는 것을 알고 있습니다.

미국에서는 소비자의 88% 가 slickdeals.com, groupon.com 및 Retailmenot.com과 같은 쿠폰 사이트 를 사용하여 쇼핑할 때 쿠폰을 사용 합니다.

체크아웃 프로세스 내내 웹사이트에 고객을 유지하려면 고유한 쿠폰 코드를 통해 고객에게 좋은 거래를 제공하십시오.

Victoria ‘s Secret은 웹 사이트 상단의 막대를 사용하여 최신 제안을 강조 표시합니다.

방문자가 오퍼 보기를 클릭하면 체크아웃 시 적용할 추가 제안 및 쿠폰 코드를 받게 됩니다.

14. 제품 가용성 필터

픽업 또는 배송 방법과 관련하여 고객을 위한 여러 옵션이 있습니까?

고객이 선호하는 픽업 또는 배송 옵션으로 사용 가능한 제품을 빠르게 찾을 수 있는 기능을 제공합니다.

Walgreens는 고객에게 픽업, 당일 배송, 배송 또는 재고 가용성을 기준으로 제품을 정렬하는 품목 가용성 필터를 제공합니다. 이를 통해 빠른 가용성을 기반으로 고객을 전환할 수 있는 가장 좋은 기회를 얻을 수 있습니다.

15. 모바일 앱

쇼핑객이 모든 장치에서 구매할 수 있는 모바일 친화적 매장을 갖는 것 외에도 매장용 모바일 앱을 갖는 것도 고려하십시오.

모바일 앱 을 사용하면 고객이 가장 많이 사용하는 스마트 장치에 앱 아이콘/브랜드 로고를 배치하여 고객의 마음에 브랜드를 기억할 수 있습니다.

고객이 최신 판매 메시지를 받기 위해 소셜 미디어나 이메일용 브라우저나 다른 앱을 열 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

알림이 켜져 있는 모든 고객에게 앱을 통해 이러한 판촉 업데이트를 푸시할 수 있습니다.

Home Depot는 고객이 온라인으로 제품을 쇼핑하고 집으로 배송하거나 매장 픽업을 위해 예약할 수 있는 앱을 제공합니다.

16. 선물 등록

Google에서 선물 등록을 검색하면 수십 개의 유명 브랜드 소매업체를 찾을 수 있습니다.

Target, Amazon, Walmart, Crate & Barrel, Bed, Bath, & Beyond는 SERP의 첫 페이지에 표시되는 몇 가지에 불과합니다.

판매 촉진에 선물 등록이 중요한 이유는 무엇입니까? 잠시 혼인신고서를 살펴보자.

The Knot 2020 웨딩 레지스트리 연구에 따르면 응답자의 80% 가 웨딩 레지스트리를 설정했습니다.

CNBC는 Baird의 2022년 설문 조사에서 Amazon이 45% 의 목록 보급률로 최고의 결혼 등록 업체로 선두를 달리고 있다고 보고했습니다.

Target은 아기, 결혼식 및 자선 단체를 위한 선물 등록을 제공합니다. 당신은 또한 당신이 선택한 모든 행사를 축하하기 위해 사용자 정의 레지스트리를 만들 수 있습니다.

17. 다국어 지원

전자 상거래 상점이 특정 지역의 고객을 대상으로 하는 경우 해당 지역에서 가장 많이 사용되는 언어를 지원하는 두 가지 옵션이 있습니다.

• 고객이 웹사이트를 자신의 언어로 번역하는 데 도움이 되도록 Google 번역에 의존하세요.
• 특정 언어에 대한 여러 버전의 웹사이트를 만드십시오 .

Xfinity는 www 하위 도메인에서 영어를 사용하고 es 하위 도메인에서 스페인어를 사용합니다.

기본 탐색 모음의 En 및 Es 링크를 사용하여 콘텐츠를 영어에서 스페인어로 전환할 수 있습니다.

18. 로열티 프로그램

고객 유지율을 높이고 싶습니까? 사람들이 전자 상거래 상점에서 다시 쇼핑하도록 권장하는 한 가지 방법은 로열티 프로그램을 제공하는 것입니다.

이들은 일반적으로 고객이 최고의 거래에 대한 비공개 또는 조기 액세스를 얻는 무료 또는 유료 프로그램입니다.

많은 경우 고객이 구매당 포인트를 적립하여 다음 구매 시 특정 금액 할인 또는 무료 제품과 같은 다양한 보상을 받을 수 있습니다.

Ulta는 충성도가 높은 고객에게 무료 보상 프로그램을 제공하는 많은 브랜드 중 하나입니다.

고객은 무료로 가입하고 온라인 및 매장에서 제품 및 서비스에 사용할 수 있는 포인트를 적립할 수 있습니다.

19. 회전 목마

마케터는 홈페이지에서 이미지 및 비디오 캐러셀의 가치에 동의하지 않을 수 있지만 많은 전자 상거래 브랜드에서 이를 사용합니다.

Walmart, eBay, Home Depot, Samsung, Wayfair, Lowes, Costco, Sam’s Club 및 Kohls와 같은 주요 소매업체에는 최신 판촉 및 판매 상품이 있는 회전목마가 있습니다.

Chewy는 홈페이지에 회전 목마가 있는 또 다른 전자 상거래 브랜드입니다. 자동 배송 주문, 건강한 애완 동물 사료, 벼룩 및 진드기 치료제, 애완 동물 침구 등에 대한 할인을 홍보합니다.

20. 지역 상점 정보

전자상거래 브랜드에 실제 매장 위치 도 있는 경우 웹사이트 헤더에 가장 가까운 매장에 대한 세부정보를 추가하여 오프라인 판매를 늘릴 수 있습니다.

이를 통해 고객은 매장에서 구매하기 전에 온라인으로 쇼핑하거나 매장 내 픽업을 예약하거나 매장 재고를 검색할 수 있습니다.

Costco는 우편 번호를 기반으로 가장 가까운 상점에 대한 링크를 제공합니다. 또한 현재 매장 시간을 표시합니다.

21. 개인 데이터 정책

전자 상거래 상점의 기반 위치와 서비스를 제공하는 고객에 따라 웹 사이트 및 기타 분석 도구의 쿠키를 사용하여 웹 사이트에서 방문자에 대해 수집된 데이터를 방문자에게 알리는 정책이 필요할 수 있습니다.

Michael의 전자 상거래 상점은 방문자에게 쿠키 사용에 대해 알려주는 팝업을 표시하여 사용자 경험을 향상하고 웹 사이트 트래픽을 분석합니다.

그러면 방문자는 정책을 수락하거나 쿠키 기본 설정을 조정할 수 있습니다.

환상적인 쇼핑 경험 만들기 시작

사용자에게 환상적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 항상 새로운 방식을 사용할 필요는 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

고객의 피드백 을 경청하고 경쟁업체를 모니터링하여 전자 상거래의 새로운 트렌드가 발생하는지 확인하기만 하면 됩니다.

전자상거래 플랫폼이 제공하는 모든 새로운 기능을 시도할 필요는 없지만 고객이 해당 업종의 상위 소매업체로부터 기대하는 기능을 살펴봐야 합니다.

고객의 피드백을 A/B 테스트 와 결합하여 어떤 구현이 더 많은 판매와 더 높은 고객 만족도를 유도하는지 확인하십시오.